受注生産品を除く全商品

• 注文は発送前であればキャンセルして全額返金を受けることができます。 お支払い確認後12時間以内（営業日）に発送いたします。ご注文の商品が発送されると、配送業者名と追跡番号をお知らせいたします。
• 注文が発送されると、注文のキャンセルは受け付けられません。

オーダーメイド製品

• 12 時間以上経過した注文、キャンセルのリクエスト、またはサイズ、色、素材などの変更リクエストについては、お客様は商品価格の25%を負担することになります。

• すでに発送された注文はキャンセルできません。

一般的な返品ガイドライン

VeilVeilでは、お客様にご満足いただけるよう全力を尽くし、ご満足いただける商品づくりに努めております。商品を返品される場合は、以下のガイドラインに従ってください。

• 期間: 返品は配達日から 30 日以内に開始する必要があります。
• 状態: 返品される商品は、すべてのパッケージとタグを含め、元の未使用かつ損傷のない状態である必要があります。
• 例外: パーソナライズされたカーテンやドレープなどのカスタムメイドの商品は、欠陥がない限り返品できません。

返品対象外の商品

以下の商品は返品できません。

• 使用、洗濯、または何らかの形で変更された製品。
• お客様の特定の寸法に合わせて製作されたカスタムサイズのカーテンやドレープについては、当社のミスにより問題が発生した場合は、喜んで返品または交換いたします。
• 最終セール品、プロモーション品、またはギフトカードで購入した品。
• 返品が消費者の責任である場合、送料は消費者の負担となります。具体的な送料は、選択した配送会社によって異なります。
• 当社の理由により、受け取った商品が破損しているか正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。

返品手続きを開始する方法

製品を返品するには、次の手順に従ってください。

1. お問い合わせ：注文の詳細と返品の理由を添えて、[ support@veilveil.com ] のカスタマー サービス チームにお問い合わせください。
2. 承認: 返品リクエストが承認されると、返品商品承認 (RMA) 番号が送信されます。
3. 梱包: 商品がしっかりと梱包され、RMA 番号がパッケージに明確に記載されていることを確認します。
4. 返送先住所: 広東省深圳市天安のクラウドバレーAIイノベーションセンター
5. 発送: RMA を受け取ってから 7 日以内に、当社チームが指定した住所に返品パッケージをお送りください。

払い戻し処理

• 返金期間: 返金は、返品された商品を受け取って検査した後、5～7 営業日以内に処理されます。
• 返金方法: 返金は元の支払い方法に返金されます。
• 返品手数料：一部の商品には15%の返品手数料がかかる場合があります。この手数料と返品送料は返金額から差し引かれます。

取引所

直接の交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、上記の手順に従って元の商品をご返送いただき、ご希望の商品を新たにご注文ください。

欠陥品または破損品

万が一、商品が破損または不良品であった場合は、写真と不具合内容を添えて、[ support@veilveil.com ] まで速やかにご連絡ください。交換または返金の手配をさせていただきます。返送料は当社が負担いたします。

連絡先

ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に[ support@veilveil.com ]までお問い合わせください。カスタマーサポートチームが全力でサポートいたします。